Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • 1. Geltungsbereich
    • Diese Richtlinie gilt für:
      • Werkzeugtaschen;
      • Umhängetaschen;
      • Rucksäcke;
      • Reisetaschen;
      • Sporttaschen;
      • Haustier-Transporttaschen;
      • Gürteltaschen;
      • Geldbörsen;
      • Laptoptaschen;
      • Aktentaschen.
    • Sie unterscheidet zwischen:
      • gesetzlichem Widerruf;
      • freiwilliger 30-Tage-Rückgabe;
      • Rückgabe wegen Mängeln;
      • Erstattungsverfahren.
    • Freiwillige Rechte schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
  • 2. Gesetzliches Widerrufsrecht
    • Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen.
    • Die Frist beginnt, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
    • Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
    • Bei Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.
  • 3. Widerrufserklärung
    • Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung.
    • Sie kann per E-Mail gesendet werden an:
    • Sie kann postalisch gerichtet werden an:
      • welqix
      • 1108 High St
      • Cambridge, MD 21613
      • Vereinigte Staaten
    • Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
    • Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben.
  • 4. Empfohlene Angaben
    • Die Erklärung sollte enthalten:
      • Bestellnummer;
      • Name;
      • Bestell-E-Mail-Adresse;
      • betroffene Artikel;
      • Zustelldatum;
      • eindeutige Widerrufserklärung.
    • Fehlende freiwillige Angaben machen einen klar erklärten Widerruf nicht unwirksam.
  • 5. Mustererklärung
    • Folgender Text kann verwendet werden:
      • „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend bezeichneten Ware.“
      • Bestellnummer:
      • Artikel:
      • erhalten am:
      • Name:
      • Anschrift:
      • Datum:
    • Bei elektronischer Übermittlung ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.
  • 6. Rücksendefrist
    • Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
    • Die rechtzeitige Absendung wahrt die Frist.
    • Rücksendeanschrift:
      • welqix
      • 1108 High St
      • Cambridge, MD 21613
      • Vereinigte Staaten
  • 7. E-Mail-Kommunikation
    • Vor dem Rückversand wird eine Nachricht an studio@welqix.com empfohlen.
    • Die Abstimmung erleichtert:
      • Bestellzuordnung;
      • Rückgabeanweisungen;
      • Dokumentation;
      • Kostenregelung bei Mängeln;
      • Zuordnung des Wareneingangs.
    • Die vorherige E-Mail ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
  • 8. Freiwillige Rückgabe
    • Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgegeben werden.
    • Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe.
    • Wochenenden und Feiertage verlängern sie nicht automatisch.
    • Gesetzliche Mängelansprüche bestehen unabhängig von dieser Frist.
  • 9. Zustand der Ware
    • Bei einer freiwilligen Rückgabe soll die Ware:
      • vollständig;
      • sauber;
      • einschließlich vorhandenen Zubehörs;
      • ohne über eine übliche Prüfung hinausgehende Nutzung
        zurückgesandt werden.
    • Eine fehlende Originalverpackung beseitigt gesetzliche Rechte nicht.
    • Eine bloße Verpackungsöffnung rechtfertigt keinen pauschalen Abzug.
  • 10. Prüfung
    • Der Kunde darf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion in einem Umfang prüfen, der einer Prüfung im Ladengeschäft entspricht.
    • Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann nur ein konkret feststellbarer, rechtlich berücksichtigungsfähiger Wertverlust angesetzt werden.
    • Ein pauschaler Wertabzug erfolgt nicht.
  • 11. Haustier-Transporttaschen
    • Haustier-Transporttaschen können bei einer Rückgabe auf Verunreinigungen, Beschädigungen und vollständige Bestandteile geprüft werden.
    • Diese Prüfung begründet keinen pauschalen Ausschluss des Widerrufsrechts.
    • Ein Wertabzug setzt einen konkreten Wertverlust und die gesetzlichen Voraussetzungen voraus.
    • Rechte wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben vollständig bestehen.
  • 12. Gesetzliche Ausschlüsse
    • Das Widerrufsrecht ist nur in gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen.
    • Dies kann insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware betreffen.
    • Der Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und vor dem Kauf transparent darauf hingewiesen wurde.
    • Die aufgeführten Serienprodukte sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart ausgeschlossen.
  • 13. Rücksendekosten
    • Bei einer Rückgabe ohne Mangel, Falschlieferung oder sonstigen von welqix zu vertretenden Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
    • Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen.
    • Die Rückgabegebühr beträgt 0 %.
    • Eine Bearbeitungs-, Straf- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
  • 14. Kosten bei Mängeln
    • Bei mangelhafter, beschädigter, falsch oder unvollständig gelieferter Ware trägt welqix die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
    • Vor dem Versand wird eine E-Mail-Abstimmung empfohlen, damit eine kostenfreie Rücksendeoption oder Kostenerstattung festgelegt werden kann.
    • Gesetzliche Aufwendungsersatzansprüche bleiben bestehen.
  • 15. Versandnachweis
    • Für selbst organisierte Rücksendungen wird ein Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung empfohlen.
    • Der Nachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
    • Beim gesetzlichen Widerruf kann ein geeigneter Absendebeleg für die Beendigung des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts maßgeblich sein.
  • 16. Rücksendeverpackung
    • Die Ware soll so verpackt werden, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.
    • Alte Versandetiketten und unzutreffende Barcodes sollten entfernt oder abgedeckt werden.
    • Eine Bestellnummer oder andere Zuordnungsangabe sollte dem Paket beigefügt werden.
    • Die Originalverpackung kann verwendet werden, ist aber für gesetzliche Rechte nicht zwingend.
  • 17. Erstattungsumfang beim Widerruf
    • Erstattet werden:
      • der gezahlte Kaufpreis;
      • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
    • Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zurückgezahlt.
    • Die vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten werden nicht erstattet.
  • 18. Erstattungsfrist beim Widerruf
    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
    • Sie darf zurückgehalten werden, bis:
      • die Ware eingegangen ist;
      • oder ein geeigneter Absendebeleg vorliegt.
    • Entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.
    • Das Zurückbehaltungsrecht gilt nicht bei einer von welqix veranlassten Abholung.
  • 19. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
    • Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.
    • Die Prüfung umfasst ausschließlich:
      • Bestellzuordnung;
      • Vollständigkeit;
      • Warenzustand;
      • Rückgabegrund;
      • Erstattungsumfang.
    • Sie darf die Auszahlung nicht unangemessen verzögern.
  • 20. Erstattung nach Stornierung
    • Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
    • Eine vollständige Stornierung umfasst Warenwert und Standardversandkosten.
    • Eine Teilstornierung umfasst den Betrag der stornierten Position und eine gesetzlich erforderliche Versandkostenanpassung.
  • 21. Erstattung bei Mängeln
    • Besteht wegen eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung ein Rückzahlungsanspruch, wird der Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Anspruchs veranlasst.
    • Erforderliche Rücksendekosten werden nicht abgezogen.
    • Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben bestehen.
  • 22. Rückzahlungsmethode
    • Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die beim Kauf verwendete Karte.
    • Ein anderes Zahlungsmittel wird nur mit Zustimmung des Kunden oder bei technischer Unmöglichkeit verwendet.
    • welqix erhebt keine Erstattungsgebühr.
    • Zusätzliche Buchungszeiten des Karteninstituts können nach der Veranlassung hinzukommen.
  • 23. Teilrückgabe
    • Einzelne Positionen einer Bestellung können getrennt zurückgegeben werden.
    • Erstattet wird der tatsächlich für den jeweiligen Artikel gezahlte Betrag.
    • Auf mehrere Produkte verteilte Rabatte werden anteilig berücksichtigt.
    • Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer freiwilligen Teilrückgabe nur im gesetzlich geschuldeten Umfang erstattet.
  • 24. Wertverlust
    • Ein Wertabzug setzt einen konkret feststellbaren Wertverlust voraus.
    • Er kommt nur in Betracht, wenn die Ware über die erforderliche Beschaffenheits- und Funktionsprüfung hinaus benutzt wurde.
    • Normale Versandspuren an der äußeren Verpackung begründen keinen Wertverlust der Ware.
    • Bereits bei Zustellung vorhandene Schäden werden nicht dem Kunden zugerechnet.
  • 25. Mangelhafte Ware
    • Gesetzliche Mängelansprüche gelten unabhängig von der 14- und 30-Tage-Frist.
    • Der Kunde kann nach Maßgabe des Gesetzes zunächst Nacherfüllung verlangen.
    • Bei Vorliegen der weiteren Voraussetzungen kommen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.
    • Erforderliche Kosten der Nacherfüllung werden nicht dem Kunden auferlegt.
  • 26. Transportschäden
    • Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit fotografiert und zeitnah gemeldet werden.
    • Die Verpackung sollte bis zur Klärung aufbewahrt werden.
    • Eine unterlassene sofortige Meldung beseitigt bei Verbrauchern keine gesetzlichen Mängelrechte.
    • Bei bestätigtem Transportschaden trägt der Kunde keine erforderlichen Rücksendekosten.
  • 27. Nicht eingegangene Rücksendung
    • Wird die Rücksendung nicht erfasst, kann der Kunde den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer vorlegen.
    • Der Versandstatus wird anhand dieser Informationen geprüft.
    • Ein geeigneter Absendebeleg wird im gesetzlichen Widerrufsverfahren entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.
  • 28. Datenschutz
    • Im Rückgabeprozess werden nur erforderliche Daten verarbeitet:
      • Bestellnummer;
      • Kontaktangaben;
      • Produktinformationen;
      • Rückgabegrund;
      • Warenzustand;
      • Versandnachweis;
      • Erstattungsstatus.
    • Bildmaterial sollte keine unnötigen persönlichen Dokumente oder vollständigen Zahlungsdaten enthalten.
  • 29. Kontakt und Rücksendeanschrift
    • welqix
    • E-Mail: studio@welqix.com
    • Telefon: +1 (410) 063-2915
    • Rücksendeanschrift:
      • 1108 High St
      • Cambridge, MD 21613
      • Vereinigte Staaten
    • Die E-Mail-Abstimmung vor einer Rücksendung wird empfohlen, ohne gesetzliche Rechte oder Fristen einzuschränken.