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1. Stornierbare Bestellungen
- Eine Bestellung oder einzelne Position kann freiwillig storniert werden, solange der betreffende Artikel noch nicht tatsächlich an den Beförderer übergeben wurde.
- Die Stornierung kann während der internen Bearbeitung beantragt werden.
- Die bloße Erstellung eines Versandetiketts gilt nicht zwingend als tatsächliche Übergabe.
- Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
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2. Stornierungszeitraum
- Die Anfrage kann unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung bis zur Versandübergabe eingereicht werden.
- Die angegebene Lieferzeit bildet keine eigenständige Stornierungsfrist.
- Eine möglichst frühzeitige Anfrage erleichtert die Unterbrechung des Versandablaufs.
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3. Antragstellung
- Stornierungsanfragen sollten gesendet werden an:
- Empfohlene Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bestell-E-Mail-Adresse;
- zu stornierender Artikel;
- bei Teilstornierung die betreffende Menge oder Variante.
- Eine Begründung ist nicht erforderlich.
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4. Prüfung
- Nach Eingang wird geprüft:
- ob der Artikel noch intern bearbeitet wird;
- ob er sich noch im Zugriffsbereich von welqix befindet;
- ob die Übergabe an den Beförderer bereits erfolgt ist;
- ob eine Teilstornierung technisch möglich ist.
- Fehlen erforderliche Zuordnungsdaten, können ergänzende Informationen angefordert werden.
- Nach Eingang wird geprüft:
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5. Vollständige Stornierung
- Kann die gesamte Bestellung gestoppt werden, wird die weitere Versandbearbeitung beendet.
- Erstattet werden:
- der gesamte Warenwert;
- die berechneten Standardversandkosten.
- Eine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
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6. Teilstornierung
- Bei mehreren Artikeln kann die Stornierung auf einzelne noch nicht versandte Positionen beschränkt werden.
- Der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag wird zurückerstattet.
- Führt die Teilstornierung zur Unterschreitung der Grenze von 156,47 €, werden rechtlich zulässige Auswirkungen auf die Versandkosten vor Durchführung transparent mitgeteilt.
- Der Kunde kann stattdessen die vollständige Stornierung der noch nicht versandten Bestellung verlangen.
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7. Bereits versandte Ware
- Nach tatsächlicher Übergabe an den Beförderer ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung nicht mehr ausführbar.
- Nach Erhalt kann der Kunde:
- den gesetzlichen Widerruf erklären;
- die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen;
- gesetzliche Mängelrechte ausüben.
- Eine abgelehnte Stornierung verkürzt keine dieser Fristen.
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8. Ergebnis
- Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
- Eine bestätigte Stornierung bezeichnet:
- die betroffenen Artikel;
- den Erstattungsbetrag;
- den Beginn der Rückzahlungsbearbeitung.
- Ist die Ware bereits versandt, kann auf die Rückgabe- und Widerrufsregelungen hingewiesen werden.
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9. Erstattungsfrist
- Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
- Sie erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Es werden keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.
- Zusätzliche Buchungstage des Karteninstituts können nach der Veranlassung anfallen.
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10. Autorisierungsvormerkung
- Ist der Betrag noch nicht endgültig belastet, kann die bestehende Autorisierung aufgehoben werden.
- Der Zeitpunkt der sichtbaren Freigabe richtet sich nach dem Karteninstitut.
- Bei bereits erfolgter Belastung wird eine reguläre Rückerstattung vorgenommen.
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11. Stornierung durch welqix
- Kann ein Artikel nicht geliefert werden, wird der Kunde informiert.
- Bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Artikel werden vollständig zurückgezahlt.
- Entfallen alle Artikel, werden auch die Standardversandkosten erstattet.
- Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierungsmitteilung veranlasst.
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12. Datenschutz
- Stornierungsdaten werden nur für:
- Bestellzuordnung;
- Versandstatusprüfung;
- Beendigung der Bearbeitung;
- Rückzahlung;
- gesetzliche Nachweise
verarbeitet.
- Stornierungsdaten werden nur für:
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13. Kontakt
- welqix
- E-Mail: studio@welqix.com
- Telefon: +1 (410) 063-2915
- Anschrift:
- 1108 High St
- Cambridge, MD 21613
- Vereinigte Staaten
