Regelungen zu gesetzlichen Mängelansprüchen

  • 1. Geltungsbereich
    • Diese Regelungen gelten für alle Waren, die Verbraucher über den Online-Shop welqix erwerben.
    • Erfasst werden:
      • Werkzeugtaschen;
      • Umhängetaschen;
      • Rucksäcke;
      • Reisetaschen;
      • Sporttaschen;
      • Haustier-Transporttaschen;
      • Gürteltaschen;
      • Geldbörsen;
      • Laptoptaschen;
      • Aktentaschen.
    • Abweichende Produktarten aus älteren Textfassungen werden durch diese aktuelle Produktübersicht ersetzt.
    • Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
    • Eine freiwillige Garantie oder Kulanzregelung ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche.
  • 2. Vertragsgemäße Beschaffenheit
    • Die Ware muss bei ihrer Übergabe den vereinbarten Anforderungen entsprechen.
    • Maßgeblich sind insbesondere:
      • Produktbeschreibung;
      • ausgewählte Variante;
      • Material;
      • Maße;
      • Farbe;
      • Menge;
      • Lieferumfang;
      • angegebener Verwendungszweck;
      • ausdrücklich dargestellte Funktionsmerkmale.
    • Darüber hinaus muss der Artikel diejenigen objektiven Eigenschaften aufweisen, die Verbraucher bei vergleichbarer Ware erwarten dürfen.
    • Dazu gehören abhängig von der Produktart:
      • gewöhnliche Verwendbarkeit;
      • angemessene Haltbarkeit;
      • ausreichende Belastbarkeit;
      • sichere Handhabung;
      • vollständige Bestandteile;
      • erforderliche Gebrauchs- und Sicherheitshinweise.
  • 3. Sachmangel
    • Ein Sachmangel liegt nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere vor, wenn:
      • ein anderer Artikel geliefert wurde;
      • die Ware von der ausgewählten Variante abweicht;
      • eine vereinbarte Eigenschaft fehlt;
      • die bestellte Menge nicht vollständig geliefert wurde;
      • Zubehör oder erforderliche Bestandteile fehlen;
      • die Ware für die vereinbarte Verwendung ungeeignet ist;
      • die gewöhnliche Nutzbarkeit fehlt;
      • die übliche Sicherheit oder Haltbarkeit nicht erreicht wird;
      • eine notwendige Anleitung fehlt oder fehlerhaft ist.
    • Ein allgemeiner Hinweis darf eine ausdrücklich vereinbarte Eigenschaft nicht nachträglich entwerten.
    • Geringfügige Unterschiede der Bildschirmdarstellung sind nur unerheblich, wenn die tatsächlichen vertraglichen Eigenschaften erhalten bleiben.
  • 4. Produktspezifische Mängel
    • Bei Werkzeugtaschen können insbesondere defekte Nähte, unzureichend befestigte Griffe, nicht funktionsfähige Verschlüsse oder eine fehlende zugesagte Belastbarkeit relevant sein.
    • Bei Umhänge-, Gürtel- und Aktentaschen können insbesondere beschädigte Gurte, Schnallen, Verschlüsse, Befestigungen oder Fächer einen Mangel darstellen.
    • Bei Ruck-, Reise- und Sporttaschen können insbesondere fehlerhafte Trageelemente, Rollen, Reißverschlüsse, Böden oder vereinbarte Schutzfunktionen betroffen sein.
    • Bei Haustier-Transporttaschen können insbesondere unzureichende Standfestigkeit, defekte Verschlüsse, fehlende Belüftung oder eine Abweichung von den zugesagten Maßen und Belastungswerten relevant sein.
    • Bei Geldbörsen können insbesondere nicht funktionierende Verschlüsse, fehlerhafte Kartenfächer oder von der Beschreibung abweichende Materialien betroffen sein.
    • Bei Laptoptaschen können insbesondere falsche Innenmaße, defekte Trageelemente oder fehlende ausdrücklich zugesagte Polsterungen einen Mangel darstellen.
  • 5. Falsch- und Minderlieferung
    • Die Lieferung eines falschen Artikels, einer falschen Ausführung oder einer geringeren Menge wird nach den gesetzlichen Mängelvorschriften behandelt.
    • Der Kunde kann eine vertragsgemäße Lieferung verlangen.
    • Erforderliche Kosten für Rücksendung, Austausch oder Nachlieferung werden nicht dem Kunden auferlegt.
    • Nicht bestellte Ware begründet keine zusätzliche Zahlungspflicht.
  • 6. Maßgeblicher Zeitpunkt
    • Entscheidend ist grundsätzlich, ob die Abweichung bei Übergabe der Ware vorhanden war.
    • Zeigt sich ein Mangel innerhalb des gesetzlichen Vermutungszeitraums, gelten die gesetzlichen Beweislastregeln zugunsten des Verbrauchers.
    • Der Kunde muss nicht allein wegen des späteren Sichtbarwerdens des Mangels auf eigene Kosten ein Sachverständigengutachten beschaffen.
    • Gesetzlich geregelte Ausnahmen bleiben anwendbar.
  • 7. Verjährung
    • Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
    • Gesetzliche Sonderregelungen, Hemmungen und Vorschriften zum Neubeginn bleiben unberührt.
    • Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist verkürzt die gesetzliche Mängelhaftungsfrist nicht.
    • Auch der Ablauf der Widerrufsfrist lässt Mängelrechte unberührt.
  • 8. Mängelanzeige
    • Ein festgestellter Mangel kann per E-Mail gemeldet werden:
    • Zur eindeutigen Bearbeitung werden empfohlen:
      • Bestellnummer;
      • Name des Kunden;
      • Produktbezeichnung;
      • Beschreibung der Abweichung;
      • Zeitpunkt der Feststellung;
      • aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit sicher und zumutbar.
    • Kann ein Mangel nicht fotografisch dargestellt werden, genügt eine nachvollziehbare Beschreibung.
    • Eine bestimmte Form ist für die wirksame Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche nicht vorgeschrieben.
  • 9. Keine verkürzte Meldefrist
    • Verbraucher verlieren ihre gesetzlichen Rechte nicht allein deshalb, weil sie einen Mangel nicht unmittelbar am Zustellungstag melden.
    • Eine zeitnahe Mitteilung wird empfohlen, damit Zustand, Ursache und geeignete Abhilfe leichter geprüft werden können.
    • Interne Bearbeitungsvorgaben begründen keine zusätzliche Ausschlussfrist.
    • Die gesetzlichen Verjährungs- und Beweislastregeln bleiben maßgeblich.
  • 10. Nacherfüllung
    • Der Verbraucher kann bei einem Sachmangel nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen.
    • Als Nacherfüllung kommen in Betracht:
      • Beseitigung des Mangels;
      • Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels.
    • Das gesetzliche Wahlrecht des Verbrauchers bleibt innerhalb der gesetzlichen Grenzen bestehen.
    • Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur verweigert werden, wenn sie unmöglich oder im Verhältnis zur anderen Form unverhältnismäßig ist.
    • Bei dieser Beurteilung werden Wert, Bedeutung des Mangels, Kosten und berechtigte Interessen des Kunden berücksichtigt.
  • 11. Zeitraum der Nacherfüllung
    • Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer unter Berücksichtigung der Ware und des Mangels angemessenen Frist.
    • Sie darf für den Verbraucher keine erheblichen vermeidbaren Unannehmlichkeiten verursachen.
    • Maßgeblich sind insbesondere:
      • Produktart;
      • vorgesehene Nutzung;
      • Sicherheitsrelevanz;
      • Verfügbarkeit eines Ersatzartikels;
      • erforderlicher Transportweg.
    • Eine gesetzlich entbehrliche Nachfrist wird nicht zusätzlich vorausgesetzt.
  • 12. Kosten der Nacherfüllung
    • Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen trägt welqix.
    • Dazu gehören nach Maßgabe des Gesetzes:
      • Transportkosten;
      • Rücksendekosten;
      • Materialkosten;
      • Arbeitskosten;
      • erforderliche Prüfkosten;
      • Kosten der Ersatz- oder Nachlieferung;
      • Einfuhr- und Abfertigungskosten.
    • Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
    • Die Kostentragung des Kunden bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel gilt nicht für berechtigte Mängelfälle.
  • 13. Rücksendung mangelhafter Ware
    • Ist eine Rücksendung erforderlich, wird vor dem Versand die Kontaktaufnahme über studio@welqix.com empfohlen.
    • Rücksendeanschrift:
      • welqix
      • 1108 High St
      • Cambridge, MD 21613
      • Vereinigte Staaten
    • Bei berechtigten Mängeln wird eine geeignete kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt oder der notwendige Rückversand erstattet.
    • Eine freiwillige Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Rechte.
  • 14. Prüfung
    • Die Prüfung einer Beanstandung beschränkt sich auf die Feststellung des Mangels und der geeigneten Abhilfe.
    • Berücksichtigt werden können:
      • Bestellinformationen;
      • Produktbeschreibung;
      • Fehlerdarstellung;
      • Bild- oder Videonachweise;
      • Zustand der eingesandten Ware;
      • Modell-, Varianten- oder Chargenmerkmale.
    • Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung.
    • Das Verfahren darf gesetzliche Ansprüche nicht unangemessen verzögern.
  • 15. Ersatzlieferung
    • Bei einer Ersatzlieferung erhält der Kunde eine vertragsgemäße Ware.
    • Für Ersatzlieferung und erforderliche Rücksendung werden keine zusätzlichen Produkt- oder Versandkosten erhoben.
    • Die Ersatzlieferung nach Deutschland erfolgt ebenfalls DDP.
    • Sämtliche anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben sind enthalten.
    • Gesetzliche Rechte bei einem Mangel der Ersatzware bleiben bestehen.
  • 16. Nachlieferung
    • Fehlen einzelne Bestandteile oder Zubehörteile, kann eine gesonderte Nachlieferung erfolgen, sofern sie eine vollständige und zumutbare Nacherfüllung darstellt.
    • Für die Nachlieferung werden keine zusätzlichen Versand- oder Einfuhrkosten erhoben.
    • Kann die Ware ohne das fehlende Teil nicht sicher verwendet werden, sollte die Nutzung bis zur Nachlieferung unterbleiben.
  • 17. Reparatur
    • Eine Reparatur erfolgt ohne Belastung des Kunden mit den erforderlichen Kosten.
    • Nach Abschluss muss die Ware den geschuldeten Anforderungen entsprechen.
    • Tragende oder sicherheitsrelevante Bestandteile müssen nach der Reparatur sicher verwendbar sein.
    • Gesetzliche Rechte bei verweigerter, verspäteter oder fehlgeschlagener Reparatur bleiben bestehen.
  • 18. Fehlgeschlagene Nacherfüllung
    • Ein Fehlschlagen kommt insbesondere in Betracht, wenn:
      • der Mangel nach der Abhilfe fortbesteht;
      • der Ersatzartikel ebenfalls mangelhaft ist;
      • die Nacherfüllung verweigert wird;
      • die Abhilfe unangemessen verzögert wird;
      • weitere Versuche für den Kunden unzumutbar sind.
    • Ob ein weiterer Versuch erforderlich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls.
    • Eine starre Mindestzahl von Versuchen wird nicht zum Nachteil des Verbrauchers festgelegt.
  • 19. Minderung
    • Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Kunde den Kaufpreis angemessen mindern.
    • Die Höhe richtet sich nach dem Verhältnis zwischen:
      • dem Wert der mangelfreien Ware;
      • dem tatsächlichen Wert der gelieferten Ware.
    • Der festgestellte Erstattungsbetrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Berechnung zurückgezahlt.
    • Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • 20. Rücktritt
    • Der Kunde kann nach Maßgabe des Gesetzes vom Vertrag zurücktreten.
    • Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn sie gesetzlich entbehrlich ist.
    • Nach wirksamem Rücktritt werden die empfangenen Leistungen zurückgewährt.
    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Anspruchs und Vorliegen der Rückzahlungsvoraussetzungen veranlasst.
    • Eine erforderliche Rücksendung erfolgt auf Kosten von welqix.
  • 21. Schadens- und Aufwendungsersatz
    • Gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bleiben bestehen.
    • Voraussetzung und Umfang richten sich nach dem anwendbaren Recht.
    • Nicht ausgeschlossen werden insbesondere Ansprüche:
      • wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit;
      • wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
      • nach zwingendem Produkthaftungsrecht.
  • 22. Transportschäden
    • Ein bei Zustellung bestehender Transportschaden kann als Mangel geltend gemacht werden.
    • Der Kunde sollte nach Möglichkeit:
      • Außenverpackung fotografieren;
      • Innenverpackung dokumentieren;
      • beschädigte Ware abbilden;
      • Verpackungsmaterial bis zur Klärung aufbewahren.
    • Eine nicht sofort erfolgte Meldung beseitigt bei Verbrauchern keine gesetzlichen Mängelrechte.
    • Die Abwicklung mit dem Beförderer erfolgt nicht auf Kosten des Kunden.
  • 23. Normaler Verschleiß
    • Übliche gebrauchsbedingte Abnutzung stellt für sich genommen keinen bei Übergabe bestehenden Mangel dar.
    • Bei der Beurteilung werden berücksichtigt:
      • Nutzungsdauer;
      • Nutzungsintensität;
      • Produktart;
      • Material;
      • Pflege;
      • beworbene Haltbarkeit.
    • Ein ungewöhnlich früh eintretender Funktions- oder Materialverlust kann einen Sachmangel darstellen.
  • 24. Unsachgemäße Verwendung
    • Kein anfänglicher Mangel liegt vor, wenn der Schaden ausschließlich durch einen nach Übergabe erfolgten, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstanden ist.
    • Hierzu können gehören:
      • Überschreitung angegebener Belastungsgrenzen;
      • nicht sachgerechte Reinigung;
      • Verwendung ungeeigneter Chemikalien;
      • schadensursächliche Veränderungen;
      • Nutzung entgegen eindeutigen Sicherheitshinweisen.
    • Die bloße Behauptung einer Fehlanwendung genügt nicht zur Ablehnung gesetzlicher Ansprüche.
    • Gesetzliche Beweislastregelungen bleiben anwendbar.
  • 25. Herstellergarantie
    • Eine gesonderte Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten.
    • Der Kunde kann seine gesetzlichen Ansprüche unmittelbar gegenüber welqix geltend machen.
    • Eine vorherige Inanspruchnahme eines Herstellers ist nicht erforderlich.
    • Garantiebedingungen gelten nur, soweit sie vor dem Kauf zugänglich gemacht wurden.
  • 26. Rückruf
    • Wird ein sicherheitsbezogener Produktrückruf erforderlich, werden betroffene Kunden anhand der verfügbaren Kontaktdaten informiert.
    • Abhängig vom Risiko können vorgesehen werden:
      • Nutzungsunterbrechung;
      • Reparatur;
      • Austausch;
      • Rücknahme;
      • Erstattung.
    • Rücksendungen im Rahmen eines Rückrufs erfolgen ohne zusätzliche Kosten.
    • Gesetzliche Ansprüche bleiben neben der Rückrufmaßnahme bestehen.
  • 27. Erstattung
    • Bei einem bestätigten Mängelerstattungsanspruch wird die Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung veranlasst.
    • Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.
    • Erforderliche Rücksendekosten werden nicht abgezogen.
    • Eine Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
    • Zusätzliche Buchungszeiten des Karteninstituts beginnen nach der Veranlassung.
  • 28. Datenschutz
    • Für die Mängelbearbeitung werden nur erforderliche Daten verarbeitet:
      • Bestell- und Kontaktdaten;
      • Produktinformationen;
      • Fehlerbeschreibung;
      • Bild- oder Videonachweise;
      • Rücksendeinformationen;
      • Abhilfemaßnahme;
      • Erstattungsstatus.
    • Bildmaterial sollte keine unnötigen Ausweis-, Karten- oder Zugangsdaten enthalten.
    • Die Speicherung richtet sich nach Bearbeitungs-, Nachweis- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
  • 29. Kontakt
    • welqix
    • E-Mail: studio@welqix.com
    • Telefon: +1 (410) 063-2915
    • Rücksendeanschrift:
      • 1108 High St
      • Cambridge, MD 21613
      • Vereinigte Staaten